Via de iPad of je telefoon word je op de hoogte gesteld van een nieuwe calamiteit. Eerst bel je de klant op om te vragen wat precies de situatie is. Als het telefonisch op te lossen is, dan scheelt dit een ritje naar de klant. Is de situatie toch wat complexer, dan bereid je je voor om naar de klant toe te rijden. Je zorgt dat je voldoende gegevens van de klant hebt verzameld en de juiste materialen meeneemt. Eenmaal aangekomen bij de klant meld je je aan bij de contactpersoon en ga je aan de slag met de installatie. Wanneer je de storing hebt opgelost, vertel je aan de klant wat je allemaal gedaan hebt en je meld je netjes af om.